अब ट्रेन लेट या AC खराब होने पर मिलेगा पूरा रिफंड , जानें रेलवे का नया आदेश

भारतीय रेलवे ने यात्रियों को बड़ी राहत देने के लिए एक नया नियम लागू कर दिया है। अब अगर आपकी ट्रेन तय समय से ज्यादा लेट होती है या ट्रेन के AC कोच में खराबी आती है, तो यात्रियों को पूरा टिकट रिफंड मिलेगा। पहले यात्रियों को ऐसे मामलों में शिकायतें करनी पड़ती थीं और अक्सर रिफंड नहीं मिलता था, लेकिन अब रेलवे ने इसे अनिवार्य कर दिया है।

आइए विस्तार से जानते हैं कि रेलवे का नया नियम क्या है, रिफंड कब मिलेगा और इसका फायदा कैसे उठाया जा सकता है।

क्यों जरूरी था यह नया नियम?

भारतीय रेलवे हर दिन लाखों यात्रियों को सफर कराता है। लेकिन ट्रेन लेट होने की समस्या आज भी बनी हुई है। गर्मियों में AC कोच के खराब होने की शिकायतें भी आम हैं। अक्सर AC काम न करने पर यात्री परेशान होते हैं, लेकिन पहले इसके बदले कोई मुआवजा नहीं मिलता था।

रेलवे ने यात्रियों की इन शिकायतों को गंभीरता से लिया और अब नया आदेश जारी कर दिया है ताकि यात्रियों को उनका हक मिल सके।

नया नियम कब से लागू हुआ?

रेल मंत्रालय के मुताबिक यह नया नियम 1 जुलाई 2025 से देशभर में लागू होगा। यानी जो भी यात्री इसके बाद यात्रा करेंगे, उन्हें ट्रेन लेट या AC खराब होने की स्थिति में पूरा टिकट रिफंड मिल सकेगा।

किस स्थिति में मिलेगा पूरा रिफंड?

रेलवे ने रिफंड के लिए कुछ शर्तें तय की हैं:

1 ट्रेन तय समय से 3 घंटे या उससे ज्यादा लेट हो:
अगर ट्रेन की देरी 3 घंटे से ज्यादा होती है तो यात्री पूरा टिकट कैंसल कर सकते हैं और पूरा रिफंड मिलेगा।

2 AC कोच में तकनीकी खराबी:
अगर AC काम नहीं करता या पूरे सफर के दौरान बंद रहता है, तो यात्री कोच अटेंडेंट से शिकायत दर्ज करवा कर पूरा किराया वापस ले सकते हैं।

3 यात्रा शुरू न करने की स्थिति:
अगर यात्री ट्रेन लेट होने की वजह से सफर नहीं करना चाहते, तो भी पूरा किराया वापस मिलेगा।

रिफंड कैसे मिलेगा?

रेलवे ने यह भी साफ किया है कि यात्री को रिफंड पाने के लिए लंबी प्रोसेस से नहीं गुजरना होगा। इसके लिए रेलवे ने ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों तरीके दिए हैं:

1 IRCTC से बुक टिकट:
अगर टिकट ऑनलाइन बुक किया है तो IRCTC की वेबसाइट या ऐप पर जाकर रिफंड क्लेम किया जा सकता है। शिकायत दर्ज होते ही राशि उसी अकाउंट में लौटाई जाएगी।

2 काउंटर टिकट:
अगर टिकट रेलवे काउंटर से लिया गया है तो स्टेशन मास्टर से रिफंड स्लिप लेकर काउंटर पर जमा करनी होगी। जांच के बाद रकम लौटाई जाएगी।

क्या Tatkal टिकट पर भी मिलेगा रिफंड?

जी हां! नया नियम Tatkal और Premium Tatkal टिकटों पर भी लागू होगा। अगर ट्रेन लेट या AC खराब होता है तो Tatkal बुकिंग का पूरा पैसा वापस मिलेगा।

क्या Sleeper और General में भी लागू होगा?

Sleeper और General कोच में सिर्फ ट्रेन लेट होने की स्थिति में रिफंड मिलेगा। AC खराबी वाला नियम सिर्फ AC कोच पर लागू होगा। यानी Sleeper या General में सफर करने वाले यात्री ट्रेन लेट होने पर ही पैसा वापस पा सकते हैं।

शिकायत कहां दर्ज करें?

रेलवे ने यात्रियों की सुविधा के लिए हेल्पलाइन नंबर और ऑनलाइन पोर्टल भी जारी किया है:

• 139 नंबर पर कॉल या SMS करके शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

• IRCTC वेबसाइट पर लॉगिन करके Ticket History में जाकर ‘Claim Refund’ पर क्लिक कर सकते हैं।

• स्टेशन मास्टर या TTE को लिखित शिकायत दे सकते हैं।

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रेलवे ने क्यों लिया यह फैसला?

रेलवे के मुताबिक हाल के सर्वे में पता चला कि ज्यादातर यात्री ट्रेन लेट या खराब AC जैसी परेशानियों के बावजूद रिफंड क्लेम नहीं कर पाते।
इससे रेलवे की साख पर असर पड़ता है। अब नए नियम से यात्रियों का भरोसा बढ़ेगा और सर्विस बेहतर होगी।

कौन से दस्तावेज जरूरी होंगे?

 ऑनलाइन टिकट के लिए केवल PNR नंबर और ID प्रूफ चाहिए।
 काउंटर टिकट के लिए टिकट स्लिप और स्टेशन मास्टर की रिफंड स्लिप जरूरी होगी।

कितने दिन में मिलेगा पैसा?

रेलवे ने दावा किया है कि शिकायत सही पाई गई तो रिफंड 7 से 10 दिन में यात्रियों के अकाउंट में ट्रांसफर कर दिया जाएगा।

यात्रियों को क्या ध्यान रखना चाहिए?

 यात्रा से पहले ट्रेन की स्थिति IRCTC या NTES ऐप पर जरूर चेक करें।
 AC खराबी की शिकायत तुरंत कोच अटेंडेंट या TTE को लिखित दें।
 ट्रेन में AC खराब है तो अगले स्टेशन पर बदले कोच की मांग भी कर सकते हैं।
 अगर ट्रेन लेट है और यात्रा नहीं करनी है तो टिकट कैंसल जरूर करें।

रेलवे ने और क्या बदलाव किए हैं?

रेलवे ने हाल ही में स्पेशल ट्रेनों में Dynamic Pricing को भी कुछ रूट्स पर खत्म किया है ताकि किराया किफायती रहे। इसके अलावा सीनियर सिटिजन्स को भी कुछ रूट्स पर किराया छूट वापस दी जा रही है।

निष्कर्ष

ट्रेन लेट या AC कोच में खराबी अब यात्रियों के लिए सिरदर्द नहीं बनेगी। रेलवे का नया आदेश यात्रियों को उनका पूरा हक दिलाने के लिए लाया गया है। इससे लाखों यात्रियों को राहत मिलेगी और रेलवे की सर्विस क्वालिटी भी बेहतर होगी।

इसलिए अगली बार जब भी ट्रेन लेट हो या AC बंद मिले, तो बिना झिझक रिफंड का क्लेम करें और अपना पैसा वापस लें।